Mon compte Quesos Asturianos

  • Pourquoi avoir un compte client sur Quesos Asturianos ?

    S’inscrire sur quesosasturianos.com vous permet d’acheter des produits asturiens artisanaux tout en obtenant toute l’information nécessaire à leur sujet, de consulter des catalogues, des guides, des recettes … Dans votre espace client, vous pourrez suivre et réorganiser vos commandes, consulter vos bons de réduction et gérer votre liste de souhaits et vos adresses. Si en plus vous êtes inscrits à notre newsletter, vous serez prévenu en premier de nos offres, nos nouveautés et nos promotions.

  • Puis-je faire des achats en tant qu’invité ?

    Il est possible de faire ses achats sur notre boutique en ligne en tant qu’invité mais la plateforme ne conservera pas votre historique d’achat, vos données personnelles etc.

Comment passer commande

  • Comment passer commande ?

    Réaliser des achats sur notre boutique en ligne est simple et sécurisé.

    Étapes à suivre :

                   1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur le bouton “Ajouter au panier” situé sur la page du produit ou sur la photo de la catégorie de produit.

                   2. Une fois les produits ajoutés à votre panier, vous pourrez consulter votre panier en cliquant sur l’icône “Mon panier” située dans la partie supérieure droite de l’écran. Pour réaliser votre commande, cliquez sur “Acheter maintenant”. 

                   2. Remplissez les informations demandées par la boutique en ligne et sélectionnez votre moyen de paiement. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un email de confimation contenant toutes les informations sur votre commande. Conservez-le, il vous permettra de suivre les étapes de livraison de votre commande.

  • Puis-je passer commande sous le régime de la taxe d’égalisation ?

    Vous pouvez tout à fait passer commande sous ce régime. Pour cela, vous devez simplement cocher la case “Avez-vous besoin d’appliquer la taxe d’égalisation ?” Ainsi, et si nous ne recevons pas d’ordre contraire, les taxes correspondants à la majoration de la TVA en fonction du taux d’imposition des produits s’appliqueront automatiquement sur toutes vos commandes. Lors de votre commande, vous pourrez voir le total des majorations; une fois votre commande reçue, vous pourrez vérifier sur la facture les différents taux de majoration appliqués en fonction des produits.

  • Pourquoi le panier d’achat n’apparaît pas sur certains produits ?

    Certains des produits de notre boutique en ligne sont proposés en plusieurs tailles ou formats. Dans ce cas, rendez-vous sur la fiche produit en cliquant sur l’image puis sélectionnez dans le menu correspondant le produit dans le format ou la taille que vous désirez acheter. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à sélectionner la quantité souhaitée et l’ajouter à vore panier.

Disponibilité du produit

Temps de livraison

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Une fois votre commande effectuée, le temps de livraison standard est de 72 heures maximum. Vous pouvez consulter les conditions générales de vente pour obtenir plus d’informations sur les délais et les modes d’expédition.

Frais de port

  • Dois-je payer les frais de port ?

    Les frais de port de notre boutique en ligne varient en fonction de l’adresse de livraison et du montant de votre commande. Vous pouvez consulter nos conditions générales de vente pour connaître notre politique de frais de port.

Offres promotionnelles

  • Où puis-je trouver des informations sur les offres spéciales ?

    Chaque page produit indique le prix, et le cas échéant, les offres promotionnelles appliquables au produit.

    En outre, vous pourrez trouver des offres promotionnelles spéciales sur les produits en vedette en page d’accueil.

    Vous pouvez aussi retrouver vos bons de réduction dans votre espace client.

  • Comment utiliser un code promotionnel ?

    Une fois que vous avez sélectionné vos produits, effectuez votre commande. Après les sections “Modes d’envoi” et “Moyens de paiement”, vous trouverez vos bons d’achat, dans la partie Résumé de votre commande.

    Introduisez dans le champ prévu à cet effet le code inscrit sur le bon d’achat que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Appliquer. La réduction s’applique automatiquement sur le montant de votre panier. Assurez-vous d’avoir introduit les données exactes indiquées sur votre bon d’achat et vérifiez sa date d’expiration.

Envois / Expédition

  • Comment sont expédiés les produits ?

    Pour garantir un service de qualité, nos produits sont expédiés sous emballage, avec une présentation soignée. En outre, si le produit nécessite une logistique à froid, il est expédié par agence de transport pour éviter toute rupture de la chaîne du froid.

  • Emballage cadeau?

    Si votre commande est un cadeau, veillez à bien indiquer l’adresse complète et le numéro de téléphone de la personne à qui vous souhaitez l’offrir pour que nous puissions lui expédier directement et la contacter pour la livraison. Vous pouvez gérer vos informations dans votre espace client, dans la partie Adresses.

    Lors de votre commande, dans la partie Modes d’envoi, cocher la case Je souhaite un emballage cadeau.

    Vous pourrez même écrire un message personnalisé à l’attention de votre destinataire !

    Ce type de commande ne signifie pas qu’elle sera emballée dans du papier cadeau, car il s’abîme souvent lors du transport.

Problèmes de livraion

  • Que faire si ma commande prend du retard ?

    Vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 985 794 215 de 9h à 14h et de 16h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 13h le samedi pour nous informer du retard de livraison de votre commande. Nous vérifierons l’état de votre commande et nous vous offrirons une solution rapide et adaptée à vos besoins. Nous nous excusons par avance pour le dérangement occasionné.

Informations produit

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur nos produits en nous contactant :
  • Par téléphone au +34 985 794 215 aux heures d’ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 14h et de 16h à 19h)
  • Par email à info@quesosasturianos.com en indiquant les références ou les produits qui vous intéressent.
  • Comment savoir si un produit est Sans Gluten?

               1. Au sein de chaque catégorie de produits, vous trouverez dans la marge gauche une option “filtrer par produits” “produits Sans Gluten”.

               2. S’il s’agit d’un produit Sans Gluten, vous verrez apparaître cette image dans la fiche produit, elle indique que ce produit est adapté au régime sans gluten. 

Informations personnelles

Moyens de paiement

Retour

  • Comment retourner un produit ?

    Le retour de produits peut se faire de trois façons :

    1.- Par mail à info@quesosasturianos.com.

    2.- Par téléphone au +34 985794215

    3.- Dans le résumé de votre commande dans votre espace client, en demandant directement à quesosasturianos.com le retour de cette commande.

    Nous vous recommandons de lire notre politique de retour pour obtenir plus d’informations à ce sujet. Nous espérons qu’elle vous satisfera.


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