Sobre la cuenta de Quesos Asturianos

• ¿Cuál es la ventaja de tener una cuenta en la tienda Quesos Asturianos?

  Si estás registrado en quesosasturianos.com podrás comprar productos artesanales asturianos, obtener toda la información necesaria sobre los mismos, así como consultar catálogos, guías, recetas... Desde la gestión de tu cuenta podrás consultar todos tus pedidos, cupones de descuento, reordenar tus pedidos, administrar tu lista de deseos y direcciones. Si además estás suscrito a nuestro boletín, serás el primero en enterarte de nuestras ofertas, novedades y promociones.

• ¿Puedo realizar compras cómo invitado?

  Sí, podrás realizar tus compras en nuestra tienda online como invitado, sin embargo la plataforma no guardará tu historial de compra, datos personales, etc.

Cómo hacer un pedido

• ¿Cómo hago un pedido?

  Comprar en la tienda online es sencillo y seguro.

  Tan sólo tienes que seguir estos pasos:
  1. Selecciona los artículos que desees comprar, y haz clic en el botón "Añadir al carrito" desde la página detalle de producto o desde la foto de producto de categoría, si así te resulta más cómodo.
  2. Una vez hayas llenado el carrito con los productos que desees, y que podrás confirmar desde el icono de Mi carrito de la parte superior derecha de tu pantalla, pulsa en ?Comprar ahora?.
  3. Introduce paso a paso los datos que te solicita la tienda online y elige tu forma de pago preferida.
  Recibirás un email confirmando tu pedido y todos los datos correspondientes al mismo; consérvalo pues será el documento que te permitirá hacer consultas sobre el estado de tu envío.

• ¿Puedo efectuar pedidos acogidos al Régimen Especial del Recargo de Equivalencia?

  Sí, para ello durante el proceso de alta sólo tienes que marcar el check de ¿Necesita que se aplique el recargo de equivalencia?. Con ello, y en tanto no nos traslade orden en contra, en todos sus pedidos se aplicarán de forma automática los correspondientes impuestos por recargo de IVA en función del tipo impositivo de los productos. En el pedido en la tienda podrá ver el total cargado en concepto de recargo; cuando reciba la factura junto con la mercancía, podrá verificar los distintos tipos de recargo aplicados en función de los productos.¡

• ¿Por que no sale el carrito de compra en algunos productos?

  En nuestra tienda on line algunos productos están disponibles en varios tamaños o formatos. En estos casos, debes acceder a la ficha de producto pinchando en la imagen y seleccionar en el menú correspondiente el producto que deseas comprar. Al igual que en el resto de productos, sólo nos quedaría incluir cantidad y añadir al carrito.

Disponibilidad del producto

• ¿Dónde puedo comprar estos productos en tiendas físicas?

  Además de la tienda online, podrás comprar nuestros productos en nuestras tiendas Crivencar o en las tiendas de nuestras sidrerías Tierra Astur.

Tiempos de entrega

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  Desde que formalizas el pedido estimamos un tiempo estándar de entrega máximo de 72 horas. Consulta las condiciones generales de venta para obtener más información sobre los plazos y métodos de envío

Gastos de transporte

• ¿Tengo que pagar los gastos de envío?

  Los gastos de envío de esta tienda online varían en función del destino y del importe de tu pedido. Consulta nuestras condiciones generales de venta para conocer nuestra política de gastos de envío.
  
  

Promoción

• ¿Dónde puedo encontrar información sobre ofertas especiales?

  Cada página detalle de producto muestra, el precio, y en su caso, promociones aplicables al producto concreto.

  Además, podrás encontrar ofertas especiales en la sección de productos destacados de la página principal.

  También puedes encontrar los cupones de descuento disponibles dentro de tu perfil de cliente.

• ¿Cómo puedo canjear un código promocional?

  Una vez hayas seleccionado todos los productos y procedas a formalizar el pedido, bajo la opción "Método de Envío" y "Método de Pago", encontrarás un cajetín para introducir tu cupón. Introduce ahí el código de cupón descuento que quieras utilizar y pulsa en Aplicar. Automáticamente, se actualizará el importe del carrito, aplicando el descuento que corresponda a tu cupón. Asegúrate de copiar los datos exactos del cupón y que no esté caducado.

Envíos

• ¿Cómo se envían los productos?

  Nuestros productos se envían correctamente embalados para garantizar en todo momento la calidad del servicio, y con una presentación acorde a la calidad de los mismos. Además, si el producto requiere logística en frío se enviará por agencia de transporte garantizando la no rotura de la cadena de frío.

• ¿Puedo enviar mi pedido cómo regalo?

  Si quieres que enviemos tu pedido a otra persona a la que se lo quieras regalar, necesitamos que des de alta la dirección completa de esta persona y que nos facilites un número de teléfono donde podamos localizarla para la entrega. Puedes administrar estos datos desde tu zona privada en el apartado de direcciones.

  Cuando hagas el pedido, en el apartado  Método de Envío  marca el check de Deseo que mi pedido esté envuelto como regalo.

  Podrás dejarnos un mensaje personalizado que incluiremos en el paquete para tu destinatario.

  El pedido como regalo no implica que el mismo vaya a ser envuelto en papel de regalo, pues el transporte hasta destino con frecuencia implica que llegue en mal estado.
  
  

Problemas de envío

• ¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?

  Llámanos al 985 794 215 de lunes a viernes, de 09:00 a 14.00 y de 16:00 a 19:00 hrs., y los sábados de 08:00 a 13:00 hrs. para informar sobre el retraso de tu pedido. Revisaremos el estado de tu pedido y te aportaremos una solución lo más rápida y acorde a tus intereses posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.
  
  

Registro de producto

• ¿Cómo obtener más información sobre productos de la tienda?

• ¿Cómo se tratan mis datos personales?

  Consulta nuestra política de privacidad de datos.

Formas de pago

• ¿Cuáles son las formas de pago admitidas en esta tienda online?

  Para realizar pedidos en nuestra tienda online puedes escoger entre:

  1. Tarjeta de crédito
  2. Trasferencia bancaria
  3. Paypal
  4. Contra reembolso (excepto en lotes y cestas de Navidad con entrega aplazada al mes de Diciembre)

  Pincha aquí para más información sobre cada modalidad de pago.

• ¿Qué plazo tengo para realizar una transferencia por el importe de mi carrito?

  Una vez realizo el pedido, dispones de un plazo de cinco días para efectuar tu pago por transferencia. Transcurrido ese plazo, el pedido quedara cancelado. Disculpa las molestias.

Devoluciones

• ¿Qué tengo que hacer para devolver un producto?

  La devolución se podrá solicitar por una de estas tres vías:

  1.- Mail en info@quesosasturianos.com.

  2.- Teléfono en el 985794215

  3.- Localiza tu pedido en tu zona privada de usuario de nuestra tienda, y solicita desde productosdeasturias.com directamente la devolución del mismo.

  Te recomendamos que leas nuestra política de devoluciones para tener información detallada al respecto. Confiamos en que sea de tu agrado.